概談非營利組織行銷對高大圖資館的影響

校外人士(自由文字工作者)/ 蔡佶縉

壹、前言

所謂非營利組織（Non-Profit Organization，簡稱NPO），一般係指組織結構不是以營利為目的，其類型涵蓋基金會、博物館、文化中心、宗教協會、消保團體、公私立學校等範疇。至於行銷規劃在大學圖書館的應用，不僅隻關乎如何建立並維持各界讀者的互動關係，張振成（民83）強調圖書為教師教學及學生自學不可或缺之設備，則圖書館的經營管理便成現今學校教育不可忽視的一環。大學圖書館惟有和教師、課程相結合，才能發揮對學生的影響力，促使學生加強利用圖書館資源的能力，進而增加其創造與學習能力（陳美文，民93）。於故本文擬從非營利組織與營利組織之行銷差異、認識高大圖資館、非營利組織行銷對高大圖資館的影響等方面來作討論。

貳、非營利組織與營利組織之行銷差異

站在行銷的立場而言，非營利組織與營利組織兩者有何差異？陸宛蘋（民87）指出差異所在：（1）產品提供通常是服務和行為交換而非實際產品；（2）非財務導向為主；（3）需吸引資源來縮短成本與收入的差距；（4）多元顧客影響資源的吸收與分配；（5）使命可能與長期顧客滿意衝突；（6）受公眾審查度高；（7）非市場壓力驅動組織；（8）組織能吸引免費或費用支持；（9）雙重或三重管理；（10）熱情、不支付、激勵員工。因此，綜合以上十點之比較差異，從根本上說，大致基於非營利組織與營利組織有著不同的組織屬性和治理目標，

參、認識高大圖資館

目前國立大學隸屬行政院教育部所管轄，而國立高雄大學圖書資訊館（以下簡稱高大圖資館）由校方主動積極將圖書館與電算中心兩者緊密結合起來，成為國內國立大學首宗成功撮合的案例。
高大圖資館係歸屬學校行政單位之一，創館至今已有五年餘，既是一個後起的新興非營利組織，亦對建設校園精神文明有著十分重要的作用。館舍位於圖書資訊大樓內，其組織編制在館務運作上，經由歷任館長帶領各工作小組成員群策群力的付出，凡用心走過的，必會留下痕跡，自然而然方可發覺自身的存在，創造生命的價值與意義。
根據高大圖資館九十三年度使用統計資料，圖書借閱人次63,364人，圖書借閱冊數149,260冊，入館人次122,503人，與九十至九十二年度相比呈現顯著增長。
不斷傳播知識訊息、支援師生教學研究、正確教育社會大眾、從事正當休閒活動是大學圖書館的神聖使命與崇高責任。高大圖資館過去曾舉辦「圖書資訊週」的各項活動，諸如有獎徵答、專題演講、電影欣賞、悅樂講座等，實際踐履其功能角色，以促進圖書資源能有效利用。

肆、非營利組織行銷對高大圖資館的影響

在全球化（Globalization）的衝擊下，未來人類社會的形貌遠比我們能想像的更複雜，因為世界各國彼此依賴程度加深，且在資源不足的情況下，任何變數的發生都可能牽動全球的變化與爭議，國際關係緊張與區域衝突將無可避免（林俊維，民93），隱隱然尚存值得警惕的若干重大問題。
關於大學圖書館究否需要行銷？史久莉（民86）認為大學圖書館的各項資源不但先進而且豐富，以行銷來推展工作，絕對是件應該而且是一定要做的。圖書館是一個非營利性的組織，但行銷服務乃是大勢所趨，因為即使圖書館本身有再好的館藏及服務，若不在適當的時機推銷給讀者，那麼圖書館內的珍貴資源，就會形成一種資源的浪費（簡莉婷，民92），可見每個行銷活動的運作良窳與否，對大學圖書館成熟發展息息相關，影響甚大。
現代管理學之父彼得杜拉克（Peter F. Drucker）曾云︰「廿一世紀是非營利組織的世紀。」意謂生活在這樣變化快速的環境下，非營利組織自有其一定的影響力，欲與時代同步共進，興利除弊之再造工程（Reengineering）已是勢在必行。
面對國內大專院校如雨後春筍般林立，如能及早覺悟前非，探索出符合校情的獨特發展道路，進一步理清教育經營和管理行銷的戰略思維，亟賴透過師生齊心貫徹落實，因而遂將左右學校組織未來命運的走向，則有助於刺激內部需求及增強整體競爭實力，對於年輕有活力的高大圖資館而言，時下正方興未艾之際，不得不慎重其事。

伍、結語

高大圖資館自創建以來，迄今堂堂邁入第五個年頭，一直展開豐富而多元的面貌，謀讓全校師生校友打從心裡的感到幸福。為了實現高大圖資館的全面進步和永續發展，蔡佶縉（民93）認為未來行銷上假使沒有求新求變的創意與整合，讓更多人士知曉認同學校的一切，即便會面臨或大或小的經營困境。一個非營利學習組織若能滿足競爭性優勢的需求，則對施者及受者都提供了絕佳的價值，維繫了財務的健全，以及圓滿達成任務（王坤生，民92），然而唯有努力營造校園學習的良好氛圍，同時藉強化家庭、學校、社區三者之間的關係，非營利組織當可發揮應有的最大綜效。