說起圖書館的志工工作,邱媽媽已經做了17個年頭了,打從民國79年起便在高雄榮民總醫院的圖書室從事志願服務,她曾擔任服務台的流通工作,也曾推著書車去巡房,讓無法離開病床的病人或家屬也能看看書打發時間。直到國內爆發SARS的那年,因為憂心在醫院環境裡的危險,她暫停了榮總的工作,因緣際會的來到了高大。
依稀記得,每次幫志工做完教育訓練後,總是會問「這樣的工作內容,您可以接受嗎?」我看見邱媽媽的眼神,電腦操作對她而言似乎有點困難,不過,她說回家會請家人先教她。如果志工願意擔任圖書館分配的工作內容,那麼我再來肯定會問下一個問題「您甚麼時候可以來值班?」邱媽媽毫不考慮的回答「星期三早上」,很少會有這麼果決回答的人,後來一問才知道,好久以前,邱媽媽自己的時間分配裡就有志工服務這一項,時間也已經固定(每星期三早上),十幾年來都沒改變,所以時間一到,不出門去回饋社會很難過啦!。
「老實說,在視聽區擔任志工的前兩個月裡壓力頗大」邱媽媽在訪談時這麼跟我說。因為她很久沒碰電腦了,有時讀者一多,忙不過來久很容易緊張出錯,經常利用閒暇時請老公、兒子教導電腦的相關操作方式。現在,當讀者需要協尋視聽資料時,她也能輕易的利用館藏查詢系統找出視聽資料的確切位置。也因為這樣積極的工作態度,自從去年底視聽區更換了流通作業方式後,面對新的流通系統各項操作,她可是目前視聽區最厲害的志工。
偶然發現,邱媽媽會帶著水果給一同值班的工讀生,問她為什麼會這麼做?她說他們都住在外面,有的還是從其他國家來台灣求學的,她只是想著自己的兩個小孩也都在國外求學,如果當地也有人這麼對待他們,她會很開心的。那是一個慈祥媽媽的內心話喔。
至於在服務台工作,難免須面對形形色色的讀者,她說只要是把他們都當成自己的小孩一樣,不管甚麼問題都能解決,她很滿足在這樣優雅的環境裡工作,甚至很期待每個星期三的到來,很慶幸本館有這樣一位志工!
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