國立高雄大學

101年圖書資訊館讀者滿意度調查統計
壹、問卷期間：101年12月1日至12月15日
貳、樣本數量與類別：
人員類別	填卷人數			圖例
學生	228
教師	4
職員工	20
參、基本資料分析：
題目	選項					填卷人數	圖例
我使用圖書館內資源的頻率	幾乎每天					36
	每週一次(或以上)					146
	每月一次(或以上)					60
	每季一次(或以上)					10
	從未使用					0
我最常使用圖書資訊館的空間(複選)	圖書閱覽區					232
	休閒期刊區					67
	視聽欣賞區					55
	英檢專區					13
	電腦教室					48
肆、整體服務品質部份：註：1分→非常不滿意 2分→滿意 3分→普通 4分→滿意 5分→非常滿意
項目	1分	2分	3分	4分	5分	平均分數	圖例
圖書資訊館在我學習、教學研究或行政工作上的支援感到滿意	6	9	49	128	60	3.9
整體而言，我對圖書資訊館的服務品質感到滿意	5	7	40	127	73	4.02
伍、個別服務品質部份：
※圖書部份※
項目	1分	2分	3分	4分	5分	平均分數	圖例
圖書館進出便利性	2	11	55	102	82	4
圖書館閱覽空間與環境	2	7	33	109	101	4.19
圖書館借還書服務	4	6	31	96	115	4.24
圖書館提供之圖書協尋服務	5	17	66	106	58	3.77
圖書館工作人員服務態度	7	11	53	83	98	4.01
圖書館工作人員服務效率	4	10	48	98	92	4.05
圖書館參考諮詢服務	3	8	74	105	62	3.85
圖書館館藏目錄查詢使用之便利性	2	18	75	96	61	3.78
館藏滿足研究、教學與學習需求	14	36	73	81	48	3.45
館藏資料具新穎性	16	37	76	77	46	3.4
館藏多樣化，能滿足一般休閒閱讀的需求	6	20	62	102	62	3.77
視聽資料能夠滿足休閒的需求	5	8	54	103	82	3.99
視聽館藏能夠滿足學生上課或教師授課的需求	8	21	76	99	48	3.63
圖書推薦購買(薦購)介面的管道及方便性	8	22	91	80	51	3.57
圖書薦購後，館方的回覆方式及處理時效	8	20	86	92	46	3.59
圖書館所提供期刊種類	7	27	61	93	64	3.71
圖書館期刊架位標示明確性	3	22	64	102	61	3.78
圖書館所提供期刊的協尋(詢)服務	3	17	81	96	55	3.73
全國文獻傳遞服務系統(NDDS) 圖書館所提供的服務	3	15	99	95	40	3.61
代借代還圖書館所提供服務	5	9	88	96	54	3.73
※資訊部份※
項目	1分	2分	3分	4分	5分	平均分數	圖例
無線網路使用的便利性	5	16	60	100	70	3.85
在校內使用網路的連線速度與穩定度【如使用網路存取學校首頁、電子郵件、或各系所網站等】	6	30	86	84	45	3.53
對校外連線部份的連線速度與穩定度【如使用網路存取各大專院校網站資源、臺灣Yahoo、Youtube、Google、Facebook等】	16	38	81	83	33	3.31
校內網路異常之各種反應通報管道之完備性【如電話、電子郵件、現場通報，各通報管道之說明可參考圖資館首頁上之資訊】	5	12	107	75	47	3.6
您向圖資館反應的網路問題之處理時效	4	11	104	93	40	3.61
網路維修人員或工讀生的專業知識或服務態度	3	11	84	102	52	3.75
圖資館電腦教室資訊設備之完整性	2	19	73	104	54	3.75
圖資館電腦教室耗材更換之處理時效	6	19	98	83	44	3.56
校務行政系統使用方便性	1	3	117	81	41	3.65
校務行政系統運作穩定性	1	4	121	76	41	3.63
校務行政系統功能完整性	1	4	119	83	35	3.61
校務行政系統整體滿意度	1	1	119	87	34	3.63
校務行政系統承辦人員所提供的服務	3	11	102	79	52	3.67

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