公文線上簽核系統常見簽章問題

By 楊佶憲

• 問題一：簽章失敗時如何處理？

答案：請查看訊息之錯誤代碼並參考對應之解決方式如下表。

錯誤代碼	錯誤原因	解決方式
9043	憑證鎖卡	請洽內政部憑證管理中心
9039	PIN碼錯誤	請輸入正確密碼
9041	PIN碼長度錯誤	自然人憑證長度是6-8碼
66501	憑證已過期或憑證已註銷	1. 確認憑證卡使用期限是否已過期 2. 若憑證卡未過期，請確認該台電腦的時間、日期是否正確。
9080	簽章元件載入不完全	IE關閉重試，或是關機重開試試
9110	未安裝HICOS元件	安裝HICOS元件後重試
5010	偵測不到讀卡機或無法讀取卡片憑證	1. 外接式讀卡機：換別的USB孔或更換別台讀卡機 2. 內建式讀卡機：至裝置管理員中檢查智慧卡讀取裝置狀態是否 正常；或重新安裝讀卡機的驅動程式。 3. 至【控制台→系統管理工具→服務】，確認【Smart Card】或 【智慧卡】服務有正常啟動。 4. 安裝HICOS元件，使用「HiCOS用戶端系統環境檢測工具」做 檢測。
9056	裝置不存在
9018	裝置已拔除



• 問題二：有兩件公文要併案，先選一份當主案，使用【多筆新增】新增子案時看不到另一件公文，直接輸入文號並【存檔送出】後

  出現「主子案結案不歸檔不一致」訊息。

答案：如主案為必須歸檔之公文，而想要併案的子案被文書組設為「結案不歸檔」，則併案時該文號不會出現在新增選單

中，當主案與子案歸檔方式不同時不可併案處理。




• 問題三：已經轉紙本簽核的公文能否再改為線上簽核方式？

答案：

1. 若是承辦人自創之文稿，系統預設採用線上簽核方式，一旦轉為紙本簽核就無法再改為線上簽核，只能將該份公文註銷後重新創稿。
2. 外來文由文書組總收文人員設定簽核方式後分文給各單位承辦，承辦人若要改為線上簽核可將公文退回給總收文人員更改。



• 問題四：在公文製作頁面之意見欄按滑鼠右鍵無貼上功能，如何將文字複製貼上到意見欄？

答案：可於意見欄使用鍵盤快捷鍵「Ctrl + C」複製及「Ctrl + V」貼上。



• 問題五：意見欄的文字儲存後能不能修改，如何修改？

答案：該筆意見在尚未完成簽章前都可修改，可直接修改意見欄右上方的文字並執行『儲存』即可。




• 問題六：函的正副本欄位設定能不能在機關名稱以『高雄市』及『區公所』關鍵字作模糊查詢？

答案：可在機關名稱欄位將多個關鍵字以「%」符號隔開進行模糊查詢，例如在機關名稱輸入「高雄市%區公所」查詢。




• 問題七：為何公文送歸檔簽章完成後狀態仍在待歸檔？

答案：此問題與IE瀏覽器有關，請至IE瀏覽器【工具】>【網際網路選項】>【一般】之瀏覽歷程記錄，按【刪除】鈕，在

設定視窗中最後兩選項不勾選，執行【刪除】後關閉IE瀏覽器並開新視窗，重新登入公文系統執行送歸檔動作。




• 問題八：開啟公文內容頁面時畫面只顯示部分。


答案：至IE瀏覽器中【工具】→【相容性檢視設定】，新增「nuk.edu.tw」網站後再重新開啟公文內容。